公司各个配送整改落实方案

根据公司《管理条例》规定，针对目前各个配送出现的问题，为了进一步加强对各个配送的管理，公司综合部对各个配送提出整改落实方案。主要内容如下：

一、指导思想

    把公司利益放在首位，严格按照规章制度办事，端正工作态度，严谨工作作风，改变工作的方式方法，发挥最大效应，促进公司发展。

二、整改内容及措施

1．改变服务态度，提高服务质量。

内勤必须严格遵守《配送中心工作管理制度》，改变目前的工作状态。接听电话语气和蔼，态度友善，使用文明用语。处理紧急问题时尤其要保持冷静的态度，不能与客户发生冲突。对客户提出的问题，积极想办法解决，不能推卸责任。

2．减少欠桶欠票情况

（1） 家中无人严禁将水放在门口。

（2） 欠桶欠票的，送水卡片上必须有客户和送水工同时签字。

（3） 因为客户没在家，由他人代收的（必须由客户亲自确认），必须由代收人和送水工同时签字。

3． 漏桶、换水处理办法

（1）客户出现漏桶、换水情况的，内勤必须上报给售后服务部门，由售后服务部门负责协调解决。给客户换水后，送水卡片上必须有送水工和客户双方签字，内勤必须在漏桶上做好标记（标记内容：客户的卡号，姓名，电话，换水时间），该桶要单独存放，不得与其他桶混放在一起。

（2）自提的客户，出现漏桶、换水情况的，内勤要上报售后服务部门，当场验明漏桶后在桶上做好标记，具体做法同上。换水后请客户在送水卡片上签字。

（3）以上规定，公司员工必须严格遵守，如有违反上述规定的，公司将追究当事人责任，视情节严重扣除当月薪金的部分或全部。

4． 送水工丢桶、丢票的，内勤必须及时上报公司，不得隐瞒。如发现隐瞒不报的，扣当月奖金。

5． 增强安全意识

非本单位的工作人员，一律不得在水站内逗留。内勤要加强对办公区、库存区域的监管，确保配送内财物安全。

三、本方案自下发之日起施行，整改时期为长期，综合部负责监督、检查该方案的落实情况。

在此，感谢广大消费者长期以来对我公司的支持和帮助。在今后的工作中，希望大家一如既往的对我们的工作进行监督。




                                                             天津市矿泉水开发总公司
                                                                2009.09.04